よくある質問 nbnコース

Q1. nbnコースに申し込むにはどうすれば良いですか？

nbnサービスは、ハートネットへの申込時に「nbnコース」を選択することでお申込いただけます。
ハートネットへの申込は、こちらをご覧下さい。

Q2. 申し込んでから、どれくらいで利用できるようになりますか？

ハートネットより申込書が届いてから、5営業日程度でインターネットがご利用いただけます。
メールアカウントの重複などがあった場合には、確認のために日数がかかります。
また、日数はあくまでも目安です。サービス開始までを確約するものではありません。

Q3. 「LANカードのMACアドレス」って何ですか？

Q4. オプション利用料の支払い方法はどうなっていますか？

ハートネットの接続料金と合わせて引き落としとなります。

Q5. 月途中で加入した場合、その月の料金はいくらになりますか？

月途中で加入しても1ヶ月分の料金が必要です。解約時も同様に日割り計算はありません。

Q6. 解約するにはどうすれば良いですか？

本サービスはハートネットのオプションであるため、解約はハートネットへお申し込みください。

Q7. メールアドレスは自分で決められますか？どのようなアドレスになりますか？

申込時にご記入頂いた電子メールアドレスが、既に使われているものでなければご希望のメールアドレスをご利用いただけます。
メールアドレスの形式は、『ご希望メールアカウント@nbn.ne.jp 』になります。

Q8. メールはどれくらい蓄積できますか？容量の追加はできますか？

1メールアドレスにつき蓄積できる容量は100Mバイトです。
容量の追加はできません。

Q9. メールパスワードは変更できますか？

Webメールにログインし「設定」＞「パスワード」から新しいパスワードを設定できます。
なお、手数料1,100円にてパスワード変更を代行いたします。nbnサポートまでご連絡ください。

Q10. メールアドレスを追加できますか？

追加オプション2、または3 をお申込ください。
nbnコースサービスのご案内

Q11. メールの転送はできますか？

「Webメール」にて、お客様ご自身で設定することが出来ます。

Q12. 他のプロバイダーからnbnのメールを利用できますか？

ハートネット回線以外からは、nbnの電子メールを利用することは出来ません。
ただし、「Webメール」をご利用いただければ、他のプロバイダー等からの接続でも利用することが出来ます。

Q13. メールアドレスを変更できますか？

基本オプションのメールアドレスの変更はできません。一度、nbnコースを解約して頂いて、再度お申込み頂くようになります。
追加オプションのメールアドレス変更は、nbnサポートへお問い合わせください。
なお、変更・更新手数料1,100円が必要となります。

Q14. メールのパスワードを忘れてしまったのですが、教えてもらえますか？

新たに設定を行い、あらためて設定完了のご案内をお送りいたします。
なお、変更・更新手数料1,100円が必要となります。

Q15. メールソフトの設定方法を教えて下さい。

設定方法を参考にしてください。
設定方法で説明されていないメールソフトは、nbnサポートへお問い合わせください。

Q16. 迷惑メールが多くて困っています。

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