よくある質問

nbnコース

契約・申し込みについて

Q1. nbnコースに申し込むにはどうすれば良いですか?
nbnサービスは、ハートネットへの申込時に「nbnコース」を選択することでお申込いただけます。
ハートネットへの申込は、こちらをご覧下さい
Q2. 申し込んでから、どれくらいで利用できるようになりますか?
ハートネットより申込書が届いてから、5営業日程度。
メールアカウントの重複などがあった場合には、確認のために日数がかかります。
また、日数はあくまでも目安です。サービス開始までを確約するものではありません。
Q3. 「LANカードのMACアドレス」って何ですか?
こちらを参考にしてください。
LANアダプターのMACアドレスについて
Q4. オプション利用料の支払い方法はどうなっていますか?
ハートネットの接続料金と合わせて引き落としとなります。
Q5. 月途中で加入した場合、その月の料金はいくらになりますか?
月途中で加入しても1ヶ月分の料金が必要です。解約時も同様です。
Q6. 解約するにはどうすれば良いですか?
本サービスはハートネットのオプションであるため、解約はハートネットへお申し込みください。

電子メールについて

Q7. メールアドレスは自分で決められますか?どのようなアドレスになりますか?
申込時にご記入頂いた電子メールアドレスが、既に使われているものでなければご希望のメールアドレスをご利用いただけます。
メールアドレスは、『 ご希望メールアカウント@nbn.ne.jp 』という形式になります。
Q8. メールはどれくらい蓄積できますか? 容量の追加はできますか?
1メールアドレスにつき蓄積できる容量は100Mバイトです。
容量の追加はできません。
Q9. メールパスワードは変更できますか?
「Webメール」を利用して、お客様ご自身で変更することが出来ます。
「Webメール」はユーザー専用ページよりご利用ください。
※nxnサービスをご契約の場合Webメールはご利用いただけません。
Q10. メールアドレスを追加できますか?
追加オプション2、または3 をお申込ください。
nbnコース サービスのご案内
Q11. メールの転送はできますか?
「Webメール」にて、お客様ご自身で設定することが出来ます。
「Webメール」はユーザー専用ページよりご利用ください。
※nxnサービスをご契約の場合Webメールはご利用いただけません。
Q12. 他のプロバイダーからnbnのメールを利用できますか?
ハートネット回線以外からは、nbnの電子メールを利用することは出来ません。
ただし、「Webメール」をご利用いただければ、他のプロバイダー等からの接続でも利用することが出来ます。
※nxnサービスをご契約の場合Webメールはご利用いただけません。
Q13. メールアドレスを変更できますか?
基本オプションのメールアドレスの変更はできません。 一度、nbnコースを解約して頂いて、再度お申込み頂くようになります。

追加オプションのメールアドレス変更は、nbnサポートへお問い合わせください。
尚、変更・更新手数料1,080円が必要となります。
Q14. メールのパスワードを忘れてしまったのですが、教えてもらえますか?
新たに設定を行い、あらためて設定完了のご案内をお送りいたします。
尚、変更・更新手数料1,080円が必要となります。
Q15. メールソフトの設定方法を教えて下さい。
こちらを参考にしてください。
サポート:設定方法

ここで説明されていないメールソフトの設定方法については、nbnサポートへお問い合わせください。
Q16. 迷惑メールが多くて困っています。
「Webメール」にて、迷惑メールの拒否設定が可能です。
※nxnサービスをご契約の場合Webメールはご利用いただけません。

また、nbnにて迷惑メールの拒否設定サービスも行っております。(設定費用 1,080円)
ユーザー専用ページよりお申し込みください。

ホームページについて

Q17. ホームページを持つにはどうすれば良いですか?
申込時に追加オプションの「HP開設サービス」を選択してください。
ホームページのURLは、『http://www.nbn.ne.jp/~お客様ID/』という形式になります。
Q18. ホームページスペースの容量は? 容量の追加はできますか?
200MBです。容量の追加サービスはございません。
Q19. ホームページのみ利用することはできますか?
ホームページ開設サービスは追加オプションとなっていますので、基本オプション(メール)をお申込み頂かなければ申し込むことはできません。
Q20. FTPソフトの設定方法を教えて下さい。
こちらを参考にしてください。
サポート:設定方法
Q21. 会社など、外部からホームページのアップロードはできますか?
HPのアップロードはハートネットのインターネット接続でのみ可能です。
Q22. CGI は利用できますか?
CGIサーバの利用(無料)は、お申し込みが必要です。
ユーザー専用ページよりお申し込みください。